Phygital: o que é e por que você deveria saber?

Atualmente, é cada vez mais comum adquirirmos produtos e serviços por meio da internet. Mas nem sempre o que compramos no mundo virtual é consumido ali mesmo, o que caracteriza o modelo phygital de consumo — recebemos encomendas após finalizar um pedido em um e-commerce, compramos refeições usando aplicativos, pagamos o ingresso online e apresentamos o comprovante para entrar no cinema e muito mais.

Diante desse cenário, preparamos este post para explicar o significado de phygital e por que é tão importante que você conheça essa particularidade já tão presente no mercado. Acompanhe!

O que é phygital?

O termo phygital é resultado da união entre as palavras “ physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Essa conjuntura só foi possível devido à popularização da internet e dos dispositivos móveis, o que deu às pessoas a capacidade de estar online a qualquer momento e de qualquer lugar. Além disso, tecnologias como a  realidade aumentada , que tem como essência essa mistura entre o real e o virtual, está transformando o mercado de entretenimento e trazendo aplicações também para o marketing e as vendas.

A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas.

Quais são as vantagens desse modelo?

Estratégias de marketing baseadas no conceito de phygital apresentam diversos benefícios. Confira, a seguir, alguns dos principais.

Mais conveniência para os consumidores

Um fator de destaque que o phygital traz é a conveniência. A possibilidade de complementar certas atividades da realidade concreta com funcionalidades que obtemos com o uso da internet e dos smartphones é uma excelente maneira de criar novas experiências de consumo.

Tudo isso ajuda a promover um senso de novidade, agilidade e conforto, que se relaciona bastante com o próximo benefício sobre o qual vamos falar.

Maior reconhecimento da marca

Os aplicativos de transporte e de carona são exemplos de serviços que souberam unir muito bem o digital com o físico para facilitar a vida das pessoas. Toda a comodidade dessas ferramentas — aliada ao fator inovação — contribuiu para a divulgação boca a boca das empresas responsáveis por essas iniciativas.

Sendo assim, se uma empresa for capaz de criar um modelo de negócio que consiga gerar valor de verdade para os clientes aproximando o virtual do digital, a marca terá excelentes condições de conquistar uma boa visibilidade simplesmente por fornecer um serviço útil, inovador e de qualidade.

Maior potencial de fidelizar clientes

Misturar a presença física com uma experiência digital é uma maneira de participar mais ativamente da vida das pessoas. Ao estabelecer interações mais recorrentes com os consumidores, é possível gerar mais confiança e um relacionamento mais estreito com eles.

Essa é a base para conseguir admiradores da marca e, eventualmente,  clientes fiéis. São eles que defenderão a empresa diante da concorrência e vão recomendá-la para as pessoas mais próximas, como amigos, colegas de trabalho e familiares.

Assim, podemos considerar que pensar em formas de  manter os clientes engajados  também funciona como tática para a divulgação de seus produtos e serviços, tendo como resultado a atração de novos consumidores.

Lembrando que ações para reter consumidores costumam demandar muito menos esforço que campanhas para atrair novos clientes.

Um mundo phygital reduz os postos de trabalho?

Quando o assunto é automação de parte dos processos de uma empresa, é comum que se questione as consequências disso para o número de postos de trabalho. O fato é que atividades mecânicas e repetitivas estão, sim, destinadas a serem executadas por máquinas ou softwares — e isso não é de hoje.

Enquanto isso, a demanda por atendimento ao cliente e serviços personalizados tem crescido, exigindo que as organizações invistam muito mais em relacionamento do que se investia no passado. Sem contar que, com o passar do tempo, surgem novas carreiras para atender às necessidades do mercado.

Para se ter uma ideia, no contexto do phygital, existem profissionais cuja especialidade é garantir a qualidade da  experiência do usuário  e outros cuja função é aprimorar os processos do negócio.

Como dimensionar os custos de uma estratégia voltada para o phygital?

Quando trabalhamos com estratégias de  marketing digital , uma das maiores vantagens para o negócio é a possibilidade de mensurar os resultados das ações. Isso permite que os tomadores de decisão adotem as seguintes atitudes:

• perceber que uma campanha não está no caminho certo e mudar o direcionamento;
• notar que há ações que estão funcionando e podem ser otimizadas;
• utilizar os dados para estimar os custos e o retorno sobre o investimento de futuras campanhas.

Contudo, quando lidamos com o mundo físico, uma mensuração tão precisa já exige métodos mais complexos. É por isso que o uso de sensores, dispositivos e aplicativos vem sendo cada vez mais difundido em lojas, transportes, restaurantes e muito mais.

As possibilidades dessa tecnologia, que também compõe a chamada  internet das coisas , ou  internet of things  (IoT), são inúmeras. Elas podem envolver um exame minucioso sobre o fluxo de clientes, informações sobre o comportamento do consumidor dentro de um estabelecimento e até mesmo uma análise sobre a produtividade e os resultados dos seus colaboradores.

Podemos perceber, portanto, que o uso do phygital já é bastante difundido, mas as estratégias nesse sentido ainda precisam de otimizações para que haja uma integração completa entre físico e digital. É notável como o meio offline ainda oferece desafios de mensuração e altos custos de implementação, mas são justamente as organizações com aptidão para superá-los que terão destaque em um mercado cada vez mais competitivo.

Gostou do nosso artigo sobre o modelo phygital? Percebeu como as barreiras entre o que é real e virtual tendem a acabar e como isso pode ser vantajoso para a experiência do público e, consequentemente, para as vendas? Então, ajude a propagar essas informações para as pessoas que você acredita que terão interesse. Compartilhe o post nas suas redes sociais!